Gestion de ticket support utilisateur glpi

Dans le cadre de ma première année de BTS SIO option SISR, j’ai eu l’opportunité d’occuper le poste d’assistant helpdesk, ce qui m’a permis de découvrir et d’utiliser l’outil GLPI pour la gestion des tickets de support utilisateur.

Cette expérience m’a permis de répondre à plusieurs besoins concrets du support technique :

• Enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs via un système de tickets

• Catégoriser les incidents selon leur nature et niveau de priorité

• Apporter des solutions aux problèmes courants (comptes utilisateurs, imprimantes, réseau, etc.)

• Assurer une communication claire avec les utilisateurs jusqu’à la clôture du ticket

• Maintenir une traçabilité complète des interventions réalisées

Grâce à GLPI, j’ai pu suivre en temps réel l’état des demandes, organiser les priorités, et participer activement à l’amélioration de la qualité du support informatique.

Cette première immersion dans un environnement de support m’a permis de développer des compétences essentielles en gestion des incidents, communication utilisateur, et en utilisation d’un outil ITSM en entreprise.